ANNEXE D
Résultat de l'enquête de satisfaction
Résultats de
l’enquête de satisfaction
des clients du service biomédical
Introduction
(Q1) Connaissez-vous le service
biomédical ?
-
Oui: Dans 100% des réponses.
(Q2) Pensez-vous qu’il est utile pour l’hôpital que le service
biomédical entre dans une démarche qualité ?
- Oui:
Dans 100% des réponses.
Réception Installation
(Q3) Avez-vous déjà demandé conseil
au service biomédical pour l’achat d’un nouvel équipement ?
- Oui:
10 réponses
- Non:
5 réponses
Si non souhaiteriez-vous avoir des
conseils ?
Tous les services ayant répondu
non, souhaitent avoir une aide du service biomédical lors des achats.
(Q4) La réception et l’installation
du matériel neuf se font-elles en présence d’un représentant du service
biomédical ?
- Oui:
7 réponses
- Non:
7 réponses
(Q5) Pensez-vous que leur présence
lors de l’installation est plutôt ?
- Indispensable:
pour tous les services sondés.
- Inutile:
- Ne
sait pas:
(Q6) La formation à l’utilisation
par le fournisseur est-elle suffisante ?
- Oui:
8 réponses
-
Non: 6 réponses
Pensez-vous qu’il serait
souhaitable qu’une remise à niveau soit effectuée régulièrement ?
- Oui:
13 réponses
-
Non: 1 seule réponse
Elle émane d'un service où la
rotation de personnel est faible et où il n'y a que de gros équipement.
Maintenance
(Q7) Quel est environ le délai de
prise en charge du technicien entre votre demande et l’action de ce
dernier ?
-
24 Heures pour 7 services
-
48 Heures pour 4 autres
-
3 services ne font pas du
tout de bon.
Quel serait le délai
tolérable ?
- 24/48
Heures pour les 11 services
(Q8) Selon vous, quel sont les
critères d’une intervention urgente ?
- Pour
les 14 services enquêtés:
-
Equipement en panne bloquant l'activité
-
Equipement unique en panne
Les demandes urgentes sont-elles
traitées comme telles ?
-
Oui: Dans 100% des cas
(Q9) le technicien annonce-t-il un délai de fin
d’intervention ?
-
Oui: 5 pour services
-
Non: 7 pour services
- Ne
sait pas: 1 service
Si oui ce délai est-il
respecté ?
-
Oui: Dans 100% des cas
Si vous deviez donner une note
entre 1 et 7 pour l’activité de maintenance de combien serait-elle ?
(1 mauvais et 7 excellent)
- La
note moyenne obtenue est de 5.77 sur 7
(Q10) Etes-vous informé de l’état
d’avancement des réparations ?
- Oui:
6 pour services
- Non:
8 pour services
(Q11) L’indisponibilité du matériel
pour une maintenance est-elle ?
- Trop
longue: 1 service
- Correcte:
pour le reste des autres services
- Très
satisfaisante:
(Q12) Pensez-vous qu’un système de prêt de matériel pendant la réparation serait utile ?
- Oui: 11 services le souhaitent
Pour les autres, les équipements sont trop lourds pour envisager un prêt.
(Q13) L’organisation des maintenances préventives vous satisfait-elle ?
Question posée seulement aux
services concernés par la maintenance préventive faite par l’équipe
biomédicale.
- Oui: 3 services
- Non: 1 service
(Q14) Pour la maintenance préventive et curative, quel mode d’acheminement du matériel préféreriez-vous ?
- Le technicien vient chercher l’appareil: pour 13. services
- L’appareil est apporté par le service: pour 1 service
Réforme
(Q15) Etes-vous toujours informé de la réforme d’un équipement ?
- Oui: 13 réponses
- Non: 1 réponse
Information et Communication
(Q16) Etes-vous suffisamment informé sur la structure et l’organisation du service biomédical ? (A qui s’adresser par exemple) ?
- Oui: 3 services
- Non: 11 services
(Q17) Si une messagerie informatique sur réseau interne était mise en place dans votre service pour traiter les demandes d’interventions, quels avantages et inconvénients y verriez-vous ?
- Simplification 12 réponses Système lourd et inutile: 0 réponse
- Gain de temps 14 réponses Perte de temps : 0 réponse
- Source d’information 14 réponses
(Q18) Quelles sont parmi les propositions suivantes, les informations que souhaiteriez obtenir ?
- Temps de réparation: 3 propositions
- Coût de l’intervention : 12 propositions
- Technicien ayant effectué l’intervention: 9 propositions
- La défaillance du dispositif: 8 propositions
- Les pièces changées: 7 propositions
- Délai prévisionnel de réparation: 13 propositions
-
- Autres : historique des réparations
(Q19) Etes- vous satisfait :
- Des horaires du service biomédical Oui: 8 Non: 6
- De la confiance sur les prestations Oui: 14 Non:
- De la qualité de réparation Oui: 14 Non:
- De la communication et de l’accueil Oui: 14 Non:
Si non précisez votre point de vue :
- Le midi le bip 030 ne répond plus pour 5 services.
- Les techniciens devraient se présenter à la surveillante lors des interventions, quand elle est là.
(Q20) Q’attendez-vous du service biomédical ? Quels seraient les points à améliorer ?
- 11 services ont souhaité la mise en place de référent pour les aider dans le suivi de leurs équipements.
- D'autres services ont des demandes spécifiques qui feront l'objet d'étude au cas par cas.
(Q21) Souhaitez-vous avoir les résultats de cette enquête ?
- Oui: pour 100% des enquêtés
(Q22) Seriez-vous prêt à répondre à une enquête de ce type périodiquement ? A quelle fréquence ?
- Oui: pour 100% des enquêtés
- fréquence: La fréquence annuelle a été le plus souvent retenue.